Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Eenmalige aankopen: retourneren en herroepen

Dit gaat over de Setup Kit, Pink Power-lijm, UV Primer, UV Remover, andere verbruiksproducten, proefsets en plaatsen voor een UV Lash Day. Aan geen van deze producten is een abonnement verbonden.

De UV LED-lamp in een Setup Kit is volledig van jou vanaf het moment van levering. Hij is niet in bruikleen, er is geen eigendomsperiode en er zijn geen exit- of afkoopkosten aan verbonden. De bruikleenvoorwaarden in deel 4 gelden er niet voor.

Herroepingsrecht van 14 dagen

Je mag je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Die termijn begint op de dag dat jij (of iemand die je aanduidt, niet de vervoerder) het product ontvangt. Bestel je meerdere producten die apart geleverd worden, dan telt de dag waarop je het laatste product ontvangt.

Hoe herroep je?

Gebruik de knop "Hier de overeenkomst herroepen" op Hier de overeenkomst herroepen (ook in je account en in je orderbevestiging) en bevestig met "Herroeping bevestigen". Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken of ons gewoon een duidelijk bericht sturen via hello@spectralashes.eu. Het volstaat dat je je bericht vóór het einde van de 14 dagen verstuurt.

Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld terug naar: Spectra Beauty BV, Droogovenstraat 7, 9160 Lokeren, België. De directe kosten van het terugzenden zijn voor jou.

Setup Kit en niet-verzegelde producten

Je mag de Setup Kit openen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Je kunt hem ook na opening terugsturen. Ga je verder dan nodig is om het product te bekijken (bv. gebruik bij een klant), dan mogen we het waardeverlies in mindering brengen. Zit er in de kit een verzegeld product waarvan je de verzegeling hebt verbroken, dan brengen we de losse prijs van dat product in mindering.

Verzegelde verbruiksproducten (Pink Power UV-lijm, UV Primer, UV Remover en andere verzegelde verbruiksproducten)

Deze producten worden verzegeld geleverd. Zolang de verzegeling intact is, kun je ze binnen de 14 dagen herroepen. Heb je de verzegeling na levering verbroken, dan vervalt je herroepingsrecht voor dat product, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Dat geldt ook voor verzegelde producten in een proefset.

Terugbetaling

We betalen alles wat je betaald hebt terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen hebben, via hetzelfde betaalmiddel. Koos je zelf een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen we dat verschil niet terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je aantoont dat je het verstuurd hebt, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Plaatsen voor een UV Lash Day

Een plaats is een waarborg tegen no-shows. Je krijgt dat bedrag volledig terug als je aanwezig bent. Kun je niet komen, laat het ons dan zo vroeg mogelijk weten. Dan zetten we je op een andere datum waar nog plaats is.

2. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Dit geldt voor elke bestelling, eenmalig of via een lidmaatschap. Je wettelijke garantie van minstens 2 jaar blijft altijd gelden; de kosten zijn dan voor ons.

• Defect of beschadigd bij aankomst: meld het ons zo snel mogelijk, liefst met foto's. We sturen gratis een vervangproduct. Meestal hoef je het product niet terug te sturen.
• Verkeerd product ontvangen: meld het ons zo snel mogelijk. We sturen het juiste product en bezorgen je een retourlabel voor het verkeerde.
• Pakket als geleverd gemeld maar niet ontvangen: vraag het na bij je buren en bij alternatieve afhaalpunten en neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zoeken het uit met de vervoerder.

3. Lidmaatschap: Essential

Bij het Essential-lidmaatschap krijg je van ons geen UV LED-toestel. Opzeggen betekent gewoon dat de facturatie stopt: geen terugzendplicht, geen inspectiekosten, geen afkoopsom en geen aansprakelijkheid voor een toestel.

De eerste maandelijkse lidmaatschapsbijdrage wordt niet terugbetaald. Maandelijkse leveringen die al gebeurd zijn, worden niet terugbetaald, en de verbruiksproducten daarin zijn van jou.

4. Lidmaatschap: Professional en het UV LED-toestel in bruikleen

Bij het Professional-lidmaatschap krijg je het UV LED-toestel in bruikleen. Het blijft eigendom van Spectra Beauty BV tot de eigendom overgaat. De volledige voorwaarden staan in artikel 5 van de Certified Artist Agreement.

4.1 Eigendom

De volledige eigendom gaat automatisch en kosteloos op jou over na twaalf (12) opeenvolgende maanden actief Professional-lidmaatschap. Gepauzeerde maanden tellen niet mee; elke gepauzeerde maand schuift de overdrachtsdatum een maand op. Op verzoek bezorgen we je een schriftelijke bevestiging van de overdracht.

4.2 Easy Exit: het toestel terugsturen

Je kunt op elk moment opzeggen, ook in de eerste maand, zonder reden op te geven. Stuur je het toestel terug:

• Stuur het terug binnen 14 dagen na de opzegdatum
• Het moet werken, onbeschadigd zijn en in de volledige originele verpakking zitten
• De terugzendkosten zijn voor jou
• Na ontvangst en inspectie factureren we een vaste inspectie- en herstellingskost van EUR 25, samen met je laatste maandbijdrage

Bij Easy Exit worden al betaalde lidmaatschapsbijdragen, ook de eerste, niet terugbetaald.

4.3 Buy-Out: het toestel houden

In plaats van het terug te sturen, kun je het toestel houden door de afkoopsom te betalen. Die vergoedt de handelswaarde van het toestel (EUR 180), de opleiding en certificering die je kreeg en de onboardingkosten die we maakten. De eigendom gaat op jou over zodra we de betaling ontvangen. Bij een buy-out betaal je geen inspectiekosten.

De afkoopsom hangt af van het aantal maanden dat je op het moment van opzeggen volledig doorlopen en betaald hebt:

De afkoopsom wordt samen met je laatste maandbijdrage gefactureerd en is betaalbaar binnen 14 dagen na de factuurdatum. Het is een redelijke forfaitaire vergoeding in de zin van artikel 5.88 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek en geen strafbeding. Bij 0 tot 3 volledige maanden komt ze overeen met de handelswaarde van het toestel en is ze dus vanzelf evenredig.

4.4 Schade, verlies of niet terugsturen

De afkoopsom voor de betrokken periode wordt meteen opeisbaar, in plaats van de inspectiekost, als:

• Je het toestel niet binnen 30 dagen na opzegging terugstuurt
• Je een gefactureerde afkoopsom niet binnen 30 dagen betaalt
• Het toestel beschadigd, onvolledig of niet-werkend terugkomt, verder dan normale slijtage
• Het toestel tijdens de eigendomsperiode als verloren of vernield gemeld wordt

Normale slijtage door professioneel gebruik aanvaarden we. Je geeft ons de toestemming om dit bedrag aan te rekenen op het betaalmiddel dat bij ons gekend is.

4.5 Verbruiksproducten

Pink Power UV-lijm, UV Primer en UV Remover worden jouw eigendom bij levering. Ze worden niet teruggenomen of terugbetaald, behalve defecte of verkeerde producten volgens deel 2. Krijg je meer product dan je nodig hebt, kies dan een ander lidmaatschap of gebruik de pauzeoptie in plaats van leveringen terug te sturen.

5. Een retour of terugbetaling aanvragen

• Herroeping (deel 1): gebruik de knop op Hier de overeenkomst herroepen, het modelformulier hieronder of een duidelijk bericht aan hello@spectralashes.eu. Je hebt geen akkoord van ons nodig voor je het product terugstuurt.
• Defect, schade of verkeerd product (deel 2): mail hello@spectralashes.eu met je bestelnummer en, waar nuttig, foto's. We antwoorden binnen 2 werkdagen en sturen je, als dat nodig is, retourinstructies of een gratis retourlabel.

Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Retouren gaan naar: Spectra Beauty BV, Droogovenstraat 7, 9160 Lokeren, België.

6. Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan Spectra Beauty BV, Frankrijklei 5 bus 4.01, 2000 Antwerpen, België, hello@spectralashes.eu:
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
• Naam/Namen consument(en)
• Adres consument(en)
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Dit is de wettelijke tekst van bijlage 2 bij boek VI van het Wetboek van economisch recht. Daarom staat er "u".

7. Contact

Spectra Beauty BV, Frankrijklei 5 bus 4.01, 2000 Antwerpen, België. Ondernemingsnummer BE 1033.534.901.

E-mail: hello@spectralashes.eu

WhatsApp: +32495282284

Antwoordtijd: binnen 2 werkdagen