Política de envio

1. Para onde enviamos

União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia.

Fora da UE: Reino Unido, Suíça.

Se o teu país não está na lista, ainda não enviamos para lá.

2. Custos de envio

Vês sempre o custo exato do envio no checkout, antes de pagares. Tarifas standard:

3. Envio incluído a partir de 50 €

Numa encomenda de 50 € ou mais em produtos para um país da UE, podes escolher no checkout um ponto de recolha com envio incluído. Aplica-se apenas à entrega em ponto de recolha, não à entrega em casa, e não ao Reino Unido nem à Suíça. O Setup Kit e as memberships não contam para os 50 € e têm o seu próprio custo de envio.

4. Memberships

Essential e Professional: envio incluído em toda a União Europeia (os países listados no ponto 1). Fora da UE (Reino Unido, Suíça) pagas a tarifa standard do teu país.

As entregas da membership são enviadas todos os meses na tua data de faturação.

5. Kit de amostra

O kit de amostra Pink Power é enviado apenas para a Bélgica e os Países Baixos. O kit em si não tem preço; pagas apenas o envio (visível no checkout).

6. Setup Kit

Setup Kit: enviado em 1 a 2 dias úteis após a encomenda. A formação Spectra Academy faz parte do kit; marcas a formação depois da compra, e recomendamos usar a Pulse One só depois da formação.

7. Prazos de entrega

Tempo de transporte estimado após o envio:

Estes prazos são estimativas. A entrega real pode variar com a capacidade da transportadora, o desalfandegamento ou outros fatores fora do nosso controlo.

8. Processamento de encomendas

Tempo de processamento: processamos as encomendas em 1 a 2 dias úteis.

Hora limite: as encomendas feitas depois das 14:00 CET são processadas no dia útil seguinte.

9. Seguimento

Recebes um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento. Segues a tua encomenda pelo link nesse e-mail ou no site da transportadora.

10. Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras reconhecidas, entre elas a DPD (entrega em casa) e a Mondial Relay (ponto de recolha). A transportadora depende do destino e do método de envio que escolhes. Vês qual é na confirmação de envio.

11. Alfândega, IVA e direitos

Dentro da União Europeia

O IVA está incluído no preço apresentado. Não se aplicam direitos aduaneiros nem custos de importação. As faturas são emitidas com a taxa de IVA do teu país ao abrigo do regime do balcão único (OSS), ou com autoliquidação se indicaste um número de IVA intracomunitário válido.

Reino Unido e Suíça

O Reino Unido e a Suíça estão fora da união aduaneira da UE. Os envios podem estar sujeitos a IVA de importação e direitos aduaneiros. Estes não estão incluídos no preço que nos pagas, ficam a cargo do destinatário e são normalmente cobrados pela transportadora antes da entrega. O desalfandegamento pode aumentar os prazos da secção 7.

12. Problemas na entrega

Encomenda dada como entregue mas não recebida

Confirma com os vizinhos e com eventuais pontos de recolha e contacta-nos no prazo de 7 dias após a data de entrega. Investigamos com a transportadora e resolvemos.

Encomenda danificada

Se a embalagem estiver visivelmente danificada, indica-o na entrega, fotografa logo os danos e contacta-nos em 48 horas com as fotos. Enviamos-te uma substituição sem custos para ti.

Morada incorreta

Verifica a tua morada de envio no checkout. Se uma encomenda for devolvida por um erro na morada que indicaste, podem aplicar-se custos de reenvio.

13. Alterar a morada

Para as entregas da membership, podes alterar a morada no portal de cliente ou por e-mail para hello@spectralashes.eu, pelo menos 3 dias antes da próxima data de faturação.

14. Contacto

Questões sobre envios: hello@spectralashes.eu

Tempo de resposta: até 24 horas em dias úteis