Verzendbeleid

1. Waar we naartoe verzenden

Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden.

Buiten de EU: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland.

Staat je land er niet bij, dan verzenden we daar nog niet.

2. Verzendkosten

Je ziet de exacte verzendkost altijd in de checkout, voor je betaalt. Standaardtarieven:

3. Verzending inbegrepen vanaf €50

Bestel je in een EU-land voor €50 of meer aan producten, dan kies je in de checkout een afhaalpunt met verzending inbegrepen. Dit geldt alleen voor levering aan een afhaalpunt, niet voor thuislevering, en niet voor het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. De Setup Kit en memberships tellen niet mee en hebben hun eigen verzendkost.

4. Memberships

Essential en Professional: verzending inbegrepen in de hele Europese Unie (de landen onder punt 1). Buiten de EU (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland) betaal je de standaard verzendkost van je land.

Membership-leveringen verzenden we elke maand op je factuurdatum.

5. Proefset

De Pink Power proefset verzenden we alleen naar België en Nederland. De set zelf heeft geen prijs; je betaalt alleen de verzending (zichtbaar in de checkout).

6. Setup Kit

Setup Kit: verzonden binnen 1 tot 2 werkdagen na je bestelling. De Spectra Academy-training hoort bij de kit; je plant ze na je aankoop in, en we raden aan de Pulse One pas te gebruiken na de training.

7. Levertijden

Geschatte transittijd na verzending:

Dit zijn schattingen. De werkelijke levering kan afwijken door de capaciteit van de vervoerder, douaneafhandeling of andere factoren buiten onze controle.

8. Orderverwerking

Verwerkingstijd: we verwerken bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen.

Uiterste besteltijd: bestellingen na 14:00 CET verwerken we de volgende werkdag.

9. Tracking

Je krijgt een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. Je volgt je pakket via de link in die e-mail of op de website van de vervoerder.

10. Vervoerders

We werken met erkende vervoerders, waaronder DPD (thuislevering) en Mondial Relay (afhaalpunt). Welke vervoerder je pakket brengt, hangt af van je bestemming en de verzendmethode die je kiest. Je ziet het in je verzendbevestiging.

11. Douane, btw en invoerrechten

Binnen de Europese Unie

De btw zit in de getoonde prijs. Er zijn geen douanerechten of invoerkosten. Facturen worden opgemaakt met het btw-tarief van je land volgens de One-Stop-Shop-regeling, of met verlegging van btw als je een geldig intracommunautair btw-nummer hebt opgegeven.

Verenigd Koninkrijk en Zwitserland

Het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland vallen buiten de douane-unie van de EU. Op zendingen kunnen invoer-btw en douanerechten van toepassing zijn. Die zitten niet in de prijs die je ons betaalt, zijn voor rekening van de ontvanger en worden meestal door de vervoerder geïnd voor de levering. Douaneafhandeling kan extra tijd vragen bovenop de schattingen in sectie 7.

12. Leveringsproblemen

Pakket als geleverd gemeld maar niet ontvangen

Vraag het na bij je buren en eventuele afhaalpunten en neem daarna binnen 7 dagen na de leverdatum contact met ons op. We zoeken het uit met de vervoerder en lossen het op.

Beschadigd pakket

Is de verpakking zichtbaar beschadigd, meld het dan bij de levering, maak meteen foto's van de schade en neem binnen 48 uur contact met ons op met die foto's. We sturen je een vervanging zonder kosten voor jou.

Verkeerd adres

Controleer je verzendadres in de checkout. Komt een pakket terug door een fout in het adres dat je opgaf, dan kunnen we kosten aanrekenen voor de nieuwe verzending.

13. Je adres wijzigen

Voor membership-leveringen pas je je adres aan in het klantenportaal of via hello@spectralashes.eu. Doe dit ten minste 3 dagen voor je volgende factuurdatum.

14. Contact

Vragen over verzending: hello@spectralashes.eu

Antwoordtijd: binnen 24 uur op werkdagen