Politique de retour et de remboursement

1. Achats ponctuels : retours et rétractation

Cette section couvre le Setup Kit, la colle Pink Power, l'UV Primer, l'UV Remover, les autres consommables, les kits d'essai et les places pour une UV Lash Day. Aucun de ces produits n'est lié à un abonnement.

La lampe UV LED incluse dans un Setup Kit vous appartient entièrement dès sa livraison. Elle n'est pas prêtée, il n'y a pas de période de transfert de propriété et aucuns frais de sortie ou de rachat ne s'y appliquent. Les conditions de prêt de la section 4 ne la concernent pas.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours, sans donner de motif. Ce délai commence le jour où vous (ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur) recevez le produit. Si vous commandez plusieurs produits livrés séparément, il commence le jour où vous recevez le dernier.

Comment vous rétracter ?

Utilisez le bouton « Renoncer au contrat ici » sur Renoncer au contrat ici (également dans votre compte et dans votre confirmation de commande) et confirmez avec « Confirmer la rétractation ». Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous ou simplement nous envoyer un message clair à hello@spectralashes.eu. Il suffit d'envoyer votre message avant la fin des 14 jours.

Renvoi

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation, à : Spectra Beauty BV, Droogovenstraat 7, 9160 Lokeren, Belgique. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Setup Kit et produits non scellés

Vous pouvez ouvrir et examiner le Setup Kit comme vous le feriez en magasin, et vous pouvez le renvoyer même après ouverture. Si vous le manipulez au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (par exemple en l'utilisant sur une cliente), nous pouvons déduire la dépréciation. Si le kit contient un produit scellé dont vous avez rompu le scellé, nous déduisons le prix unitaire de ce produit.

Consommables scellés (colle UV Pink Power, UV Primer, UV Remover et autres consommables scellés)

Ces produits sont livrés scellés. Tant que le scellé est intact, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours. Si vous rompez le scellé après la livraison, le droit de rétractation ne s'applique plus à ce produit, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Cela vaut aussi pour les produits scellés d'un kit d'essai.

Remboursement

Nous remboursons tous vos paiements, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le même moyen de paiement. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas la différence. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que vous prouviez l'avoir renvoyé, selon ce qui intervient en premier.

Places pour une UV Lash Day

Une place est un acompte contre les absences. Il vous est intégralement remboursé si vous participez. Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous le plus tôt possible et nous vous inscrirons à une autre date où il reste de la place.

2. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Cette section s'applique à toute commande, ponctuelle ou par abonnement. Votre garantie légale d'au moins 2 ans s'applique toujours ; les frais sont alors à notre charge.

• Défectueux ou endommagé à la réception : signalez-le-nous au plus vite, si possible avec des photos. Nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit.
• Mauvais produit reçu : signalez-le-nous au plus vite. Nous vous envoyons le bon produit et une étiquette de retour pour le produit erroné.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins et des points de retrait alternatifs, puis contactez-nous au plus vite. Nous menons l'enquête avec le transporteur.

3. Abonnement : Essential

La formule Essential ne comprend pas d'appareil UV LED de notre part. La résiliation arrête simplement la facturation : aucune obligation de retour, aucuns frais d'inspection, aucune indemnité de rachat, aucune responsabilité pour un appareil.

La première mensualité d'abonnement n'est pas remboursable. Les livraisons mensuelles déjà effectuées ne sont pas remboursées et les consommables qu'elles contiennent vous appartiennent.

4. Abonnement : Professional et l'appareil UV LED prêté

Dans la formule Professional, l'appareil UV LED vous est prêté et reste la propriété de Spectra Beauty BV jusqu'au transfert de propriété. Les conditions complètes figurent à l'article 5 du Certified Artist Agreement.

4.1 Propriété

La pleine propriété vous est transférée automatiquement et sans frais après douze (12) mois consécutifs d'abonnement Professional actif. Les mois de pause ne comptent pas ; chaque mois de pause reporte la date de transfert d'un mois. Sur demande, nous vous remettons une confirmation écrite du transfert.

4.2 Easy Exit : renvoyer l'appareil

Vous pouvez résilier à tout moment, y compris pendant le premier mois, sans donner de motif. Si vous renvoyez l'appareil :

• Renvoyez-le dans les 14 jours suivant la date de résiliation
• Il doit être fonctionnel, en bon état et dans son emballage d'origine complet
• Les frais de retour sont à votre charge
• Après réception et inspection, des frais forfaitaires d'inspection et de remise en état de 25 EUR sont facturés avec votre dernière mensualité

Les mensualités déjà payées, y compris la première, ne sont pas remboursées dans le cadre de l'Easy Exit.

4.3 Buy-Out : garder l'appareil

Au lieu de le renvoyer, vous pouvez garder l'appareil en payant l'indemnité de rachat. Elle nous dédommage pour la valeur commerciale de l'appareil (180 EUR), la formation et la certification fournies et les frais d'onboarding engagés. La propriété vous est transférée dès réception du paiement. Aucuns frais d'inspection ne s'appliquent en cas de rachat.

Le montant dépend du nombre de mois accomplis et entièrement payés au moment de la résiliation :

L'indemnité de rachat est facturée avec votre dernière mensualité et payable dans les 14 jours suivant la date de facture. Il s'agit d'une indemnité forfaitaire raisonnable au sens de l'article 5.88 du Code civil belge et non d'une clause pénale. De 0 à 3 mois accomplis, elle correspond à la valeur commerciale de l'appareil et est donc proportionnée par nature.

4.4 Dommage, perte ou non-restitution

L'indemnité de rachat de la période concernée devient immédiatement exigible, à la place des frais d'inspection, si :

• Vous ne renvoyez pas l'appareil dans les 30 jours suivant la résiliation
• Vous ne payez pas une indemnité de rachat facturée dans les 30 jours
• L'appareil est renvoyé endommagé, incomplet ou non fonctionnel au-delà de l'usure normale
• L'appareil est déclaré perdu ou détruit pendant la période de transfert de propriété

L'usure normale liée à un usage professionnel est acceptée. Vous nous autorisez à prélever ce montant sur le moyen de paiement enregistré.

4.5 Consommables

La colle UV Pink Power, l'UV Primer et l'UV Remover deviennent votre propriété à la livraison. Ils ne sont ni repris ni remboursés, sauf les produits défectueux ou erronés traités selon la section 2. Si vous recevez plus de produit que nécessaire, changez de formule ou utilisez l'option pause plutôt que de renvoyer des livraisons.

5. Demander un retour ou un remboursement

• Rétractation (section 1) : utilisez le bouton sur Renoncer au contrat ici, le formulaire type ci-dessous ou tout message clair à hello@spectralashes.eu. Vous n'avez pas besoin de notre accord avant de renvoyer le produit.
• Défaut, dommage ou mauvais produit (section 2) : écrivez à hello@spectralashes.eu avec votre numéro de commande et, si utile, des photos. Nous répondons dans les 2 jours ouvrables et vous envoyons, si nécessaire, des instructions de retour ou une étiquette prépayée.

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine.

Les retours sont à envoyer à : Spectra Beauty BV, Droogovenstraat 7, 9160 Lokeren, Belgique.

6. Formulaire de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À l'attention de Spectra Beauty BV, Frankrijklei 5 bus 4.01, 2000 Anvers, Belgique, hello@spectralashes.eu :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Biffez la mention inutile.

7. Contact

Spectra Beauty BV, Frankrijklei 5 bus 4.01, 2000 Anvers, Belgique. Numéro d'entreprise BE 1033.534.901.

E-mail : hello@spectralashes.eu

WhatsApp : +32495282284

Délai de réponse : sous 2 jours ouvrables