1. Où nous livrons
Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Hors UE : Royaume-Uni, Suisse.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous n'y livrons pas encore.
2. Frais de livraison
Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché au paiement, avant que vous payiez. Tarifs standard :
| Destination | Tarif |
|---|---|
| Belgique | 6 € |
| Pays-Bas, Luxembourg | 10 € |
| Autriche, République tchèque, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Pologne | 10 € jusqu'à 200 g, puis 13 € |
| Finlande | 11 € jusqu'à 200 g, puis 24 € |
| Italie, Espagne, Suède | 10 € jusqu'à 200 g, puis 24 € |
| Bulgarie, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Slovénie, Slovaquie | 24 € (livraison à domicile DPD) |
| Grèce | 34 € (livraison à domicile DPD) |
| Croatie | 32 € (livraison à domicile DPD) |
| Roumanie | 36 € (livraison à domicile DPD) |
| Portugal | Point relais Mondial Relay 8 € jusqu'à 500 g, 10 € jusqu'à 3,5 kg. Livraison à domicile DPD 24 € |
| Royaume-Uni | 19 € |
| Suisse | 59 € |
3. Livraison incluse dès 50 €
Pour une commande de produits de 50 € ou plus vers un pays de l'UE, vous pouvez choisir au paiement un point relais avec livraison incluse. Cela vaut uniquement pour la livraison en point relais, pas à domicile, et pas pour le Royaume-Uni ni la Suisse. Le Setup Kit et les memberships ne comptent pas dans les 50 € et ont leurs propres frais de livraison.
4. Memberships
Essential et Professional : livraison incluse dans toute l'Union européenne (les pays listés au point 1). Hors UE (Royaume-Uni, Suisse), tu paies le tarif standard de ton pays.
Les livraisons de membership sont expédiées chaque mois à votre date de facturation.
5. Kit d'essai
Le kit d'échantillon Pink Power est livré uniquement en Belgique et aux Pays-Bas. Le kit lui-même n'a pas de prix ; tu paies uniquement les frais de livraison (indiqués au checkout).
6. Setup Kit
Setup Kit : expédié sous 1 à 2 jours ouvrables après votre commande. La formation Spectra Academy fait partie du kit ; vous la planifiez après votre achat, et nous vous recommandons d'utiliser la Pulse One seulement après la formation.
7. Délais de livraison
Délai de transport estimé après l'expédition :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Belgique | 1 à 2 jours ouvrables |
| Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, France | 2 à 3 jours ouvrables |
| Autriche, République tchèque, Danemark, Irlande, Pologne | 3 à 5 jours ouvrables |
| Italie, Portugal, Espagne, Suède, Finlande | 4 à 7 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 4 à 7 jours ouvrables, plus le dédouanement |
| Autres pays de l'UE et Suisse | Le délai estimé est affiché au paiement |
Ces délais sont des estimations. La livraison réelle peut varier selon la capacité du transporteur, le dédouanement ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
8. Traitement des commandes
Délai de traitement : les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Heure limite : les commandes passées après 14 h 00 CET sont traitées le jour ouvrable suivant.
9. Suivi
Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Suivez votre colis via le lien de cet e-mail ou sur le site du transporteur.
10. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus, dont DPD (livraison à domicile) et Mondial Relay (point relais). Le transporteur dépend de votre destination et du mode de livraison choisi. Vous le voyez dans votre confirmation d'expédition.
11. Douane, TVA et droits
Au sein de l'Union européenne
La TVA est incluse dans le prix affiché. Aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique. Les factures sont établies avec le taux de TVA de votre pays selon le régime du guichet unique (OSS), ou en autoliquidation si vous avez fourni un numéro de TVA intracommunautaire valide.
Royaume-Uni et Suisse
Le Royaume-Uni et la Suisse se trouvent hors de l'union douanière de l'UE. Les envois peuvent être soumis à la TVA à l'importation et à des droits de douane. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix que vous nous payez, sont à la charge du destinataire et sont généralement perçus par le transporteur avant la livraison. Le dédouanement peut allonger les délais de la section 7.
12. Problèmes de livraison
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez auprès de vos voisins et des éventuels points relais, puis contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous enquêtons avec le transporteur et trouvons une solution.
Colis endommagé
Si l'emballage est visiblement endommagé, signalez-le à la livraison, photographiez immédiatement les dégâts et contactez-nous dans les 48 heures avec les photos. Nous vous envoyons un remplacement sans frais pour vous.
Adresse incorrecte
Vérifiez votre adresse de livraison au paiement. Si un colis nous revient à cause d'une erreur dans l'adresse indiquée, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
13. Modifier votre adresse
Pour les livraisons de membership, vous pouvez modifier votre adresse dans le portail client ou par e-mail à hello@spectralashes.eu, au moins 3 jours avant votre prochaine date de facturation.
14. Contact
Questions sur la livraison : hello@spectralashes.eu
Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrables
Adresse de retour et siège social
Adresse de retour : Spectra Beauty BV, Droogovenstraat 7, 9160 Lokeren, Belgique. Siège social : Frankrijklei 5 bus 4.01, 2000 Antwerpen, Belgique. Numéro d’entreprise BE 1033.534.901.